疑 难 解 答

　　问：我是电脑新手，很多电脑知识都还不懂，那要我如何开始使用此软件呢？
　　答：首先，光盘盒内有一个很象杯垫的圆片，它全称为“光盘”。它有两面，有印刷图案的面为正面（观赏用的面），而亮亮的可当镜子的那面为反面（读取用的面）。现在，先把电脑打开，启动完后进入windows（是操作系统的一种，我们的软件仅支持这种操作系统，您可以去询问卖给您电脑的经销商，问您的计算机上是否装有此操作系统）；之后打开主机上的光驱门将盘片放入，记的将有印刷的那面朝上放下，然后再关上光驱门，使光碟片进入到光驱内部。至此，您完成了对软件安装的物理步骤。接下来将进入到软件安装的电脑操作部分，您可以找一个懂电脑的人为您进行操作，使您尽快掌握；或者参阅软件安装指南。

　　问：为什么我安装到一半就停止了？
　　答：请先确定硬盘自身的剩余空间是否大于本软件的需求空间，如果剩余空间不够大，请重新安装并选择空间足够大的盘区进行安装。如果不是硬盘空间不足请将光碟片拿出查看是否有划痕，如果是的话，请将此光碟片寄回本公司更换；如无划痕，那可能是光驱挑盘，您不防再到其它电脑的光驱上试试，如果还是类似的情形，也请寄回本公司更换。

　　问：请问我已经安装完毕了，为什么还是不能运行此程序呢?
　　答：请确定您的操作系统是否为Win98SE; Windows NT4.0 (SP4以上)；Windows 2000，如果不是的话是无法运行此程序的，如果是的话但还是不能运行，则请找有关技术人员为您调试或请与本公司的技术人员进行联系我们会耐心为您解答。

　　问：我在使用过程中突然出现无故退出或死机的情况怎么办？
　　答：建议您重新启动一下电脑，如果还是出现类似的情况，可以试着先把本软件卸载，然后再安装一遍，如果还是不行的话，可能是您的操作系统有问题或者电脑中有病毒。出现此类的情况请与本公司的技术人员进行联系，我们会耐心为您解答。

　　问：我在使用过程中，为什么程序总是运行的这么慢？
　　答：请确定您的CPU(中央处理器)是否为PentiumⅢ500或以上，内存128MB或以上，硬盘空间500MB或以上。如果不能满足以上这些条件，本软件的执行效率可能会受到影响。您可以试着升级一下这些硬件设备来改善执行效率。

　　问：把光盘片放入光驱之后，光驱无法自动播放软件程序怎么办？
　　答：执行“我的电脑”，在放入光碟片的光碟机图案上双击鼠标左键。就会弹出软件的自动安装界面。

　　问：光盘片放置正常，光驱指示灯是亮的，但每次出现“装置尚未就绪”的窗口是怎么回事？
　　答：请换别的光驱多执行几次，若试了好几个光驱都不行，可能是我们的盘片会挑光驱，请与本公司联系更换新盘试试，若以更换数片或其他光驱上执行都很正常，唯有自己的光驱无法执行，那可能是您的光驱有问题会挑盘了。（请与购买此电脑的经销商联系）

　　问：软件运行过程中，突然出现蓝色的当机画面时怎么办？
　　答：若运行多次总是出现这样的错误信息，此时请将您所看到的错误讯息详细记录，并尽快与我们公司技术人员联系，我们将根据您所提供的资料以最短的时间为您解答。